Veelgestelde vragen over OV-fiets

Je huurt een OV-fiets vanaf een van de huurlocaties. Hiervoor heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig met daarop een gratis OV-fiets abonnement of NS Flex-abonnement.

Vind een huurlocatie

Lees alles over hoe je een OV-fiets huurt
 

Je huurt een OV-fiets voor maar € 4,65 per dag. Na 3 dagen betaal je een toeslag van € 5. Je betaalt dan dus € 9,65 per dag.

Je kan een OV-fiets niet vooraf reserveren. Bekijk van tevoren online hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn op de huurlocatie waar je een OV-fiets wil huren. 
 
Hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn, werken we elke 15 minuten bij. Deze informatie kan dus iets achterlopen op de werkelijkheid.

Vind een huurlocatie

Dit kun je zien bij een huurlocatie op de kaart.

Vind een huurlocaties

Je kunt met een studenten OV geen OV-fiets huren. Om een OV-fiets te huren, heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig (dit kan ook je studenten OV zijn) met daarop een gratis OV-fietsabonnement óf een NS Flex-abonnement.

Nee, een OV-fiets is niet gratis voor studenten. Als student bestel je een gratis OV-fietsabonnement, dat je op je persoonlijke OV-chipkaart zet. Daarna betaal je de normale huurprijzen van een OV-fiets.

Bestel gratis OV-fietsabonnement

Je mag een OV-fiets maximaal 7 dagen huren. Let op: na 3 dagen betaal je een toeslag van € 5 per dag boven op de huurprijs.

Bekijk alle OV-fiets prijzen

Open de NS-app en log in op Mijn NS (rechts bovenin). Koppel eenmalig je OV-chipkaart aan je account en klik op ‘OV-fiets ritinformatie aanzetten’. 

Je kunt nu zien welke OV-fiets je huurt, hoe lang al en wat je moet betalen.

Controleer of je de OV-fiets niet langer hebt gehuurd dan je dacht. Je betaalt namelijk per 24 uur. Wanneer je de fiets inlevert op een andere huurlocatie, betaal je een toeslag van € 10.

Bekijk alle OV-fiets prijzen

Verklaart dit het extra bedrag niet?
Neem dan contact op met de NS Klantenservice. We zoeken het graag voor je uit.
 

Bekijk het lampje op het slot terwijl je de fiets probeert te openen.

Het lampje knippert rood en geeft een error geluid
Sta je nog op de huurlocatie? Dan heb je geen OV-fietsabonnement op je pas staan. En kun je dus geen fiets huren met deze pas.

Ben je onderweg? Dan is de fiets die je probeert te openen waarschijnlijk niet de fiets die jij hebt gehuurd.

Het lampje knippert paars
Controleer of het slot goed geopend is. Probeer anders het slot nog eens te sluiten en weer open te maken.

Lukt het nog niet?
Neem dan contact op met de NS Klantenservice.

Huur starten op de huurlocatie
De huur begint zodra je op de huurlocatie het slot opent. Controleer, voordat je een OV-fiets pakt bij een huurlocatie, altijd eerst of deze wel op slot staat met het ringslot.

1. Hou je OV-chipkaart met OV-fietsabonnement tegen het slot. Als het ringslot opent, is je huur gestart. Er knippert een groen lampje op het slot.

Onderweg het slot open maken
Het slot van je OV-fiets opent alleen met jouw eigen OV-chipkaart.

1. Hou je OV-chipkaart met OV-fietsabonnement tegen het slot. Als het ringslot opent knippert er een groen lampje op het slot.
2. Druk 3 seconden op de knop. Er brandt een groen lampje: je kunt de ketting los halen.

Krijg je het slot niet open?
Bekijk wat je dan kan doen.

Onderweg op slot zetten
Zet onderweg de fiets zo vaak op slot als je wilt. Dit doe je zo:

1. Druk eerst 3 seconden op de knop om de ketting los te halen.
2. Maak de fiets met het kettingslot ergens aan vast. Stop de ketting terug in het slot.
3. Druk daarna kort op de knop. Het lampje op het slot knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.

Huur stoppen op de huurlocatie

1. Zet de fiets in de OV-fietszone van de huurlocatie.
2. Druk daarna kort op de knop. Het lampje knippert groen.
3. Sluit het slot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.

Je huur stopt wanneer het ringslot is gesloten in de OV-fietszone van de huurlocatie. Het lampje op het slot knippert dan blauw.

De OV-fiets huur stopt automatisch wanneer je de fiets goed op slot zet in de OV-fietszone van een huurlocatie. Druk kort op de knop en sluit het ringslot van de fiets.

Huur je een OV-fiets met sleutel? Dan stopt de huur zodra een medewerker jouw OV-chipkaart scant of je de sleutel inlevert op een zelfservice locatie.

Heb je de fiets al ingeleverd maar loopt de huur nog door?
Wat vervelend! Neem dan contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen.

Huur je een OV-fiets met een elektronisch slot en wil je deze terugbrengen naar een huurlocatie met alleen fietsen met een sleutel? Neem dan contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen.

Je kunt een OV-fiets ook op een andere locatie inleveren. Je betaalt dan wel € 10 extra. Deze extra kosten zijn voor het verplaatsen van de fiets.

Lever je de fiets in bij een andere locatie op hetzelfde station? Dan betaal je niks extra.

Wat vervelend! Neem dan contact op met de NS Klantenservice. We helpen je graag verder.

Huurde je een fiets met een elektronisch slot? Zorg dat je het ringslot van de fiets altijd sluit in de OV-fietszone van de huurlocatie. Pas dan stopt je huur.

Kan je de fiets(sleutel) niet inleveren? Bijvoorbeeld omdat de stalling al dicht is?

1. Zet de fiets dicht bij de stalling op slot.
2. Doe de sleutel in de blauwe dropbox op de locatie.
3. Neem contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen. De risico's van de fiets achterlaten (zoals diefstal) zijn voor jezelf.

Sluit de deur van de kluis en begin opnieuw met de inleverprocedure.

Er zijn geen andere kluizen beschikbaar

1. Zet de OV-fiets op slot in het rek naast de OV-fietskluizen.
2. Doe de sleutel in de blauwe dropbox op de locatie.
3. Neem contact op met NS Klantenservice om door te geven waar je de OV-fiets achtergelaten hebt en om de huur te stoppen.

Wat fijn dat je ons helpt om verloren fietsen terug te vinden! Neem contact op met de NS Klantenservice. Geef daarbij de locatie van de OV-fiets en het fietsnummer aan ons door. Dit fietsnummer vind je op het spatbord of het frame van de fiets.

Wij checken of de fiets nog verhuurd wordt. Zo niet, dan halen we hem op.

1. Doe direct aangifte bij de politie
2. Neem contact met ons op
   Stuur ons een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-fiets gestolen'.Vermeld in de correspondentie het OV-fietsnummer (zie fietssleutel of spatbord/frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop de OV-fiets(sleutel) is gestolen.
3. Stuur ons het proces-verbaal en/of de fietssleutel
   Stuur vervolgens het proces-verbaal en de fietssleutel (als je die hebt) op naar ons adres:
   NS Klantenservice Afdeling OV-fiets
   Postbus 2572
   3500 GN Utrecht

Bij diefstal betaal je een eigen risico. Als je géén proces-verbaal en OV-fietssleutel opstuurt, dan betaal je ook een aanschafwaarde van de OV-fiets. 

Bekijk alle prijzen

1. Doe meteen aangifte bij de politie
2. Stuur ons een e-mail
   Stuur een e-mail naar info@ov-fiets.nl, met als onderwerp 'OV-fietssleutel gestolen'. Noem in je mail het OV-fietsnummer (dit vind je op het spatbord/frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop de OV-fietssleutel is gestolen.
3. Stuur ons het proces-verbaal
   Stuur het proces-verbaal per post naar:
   NS Klantenservice
   Afdeling OV-fiets
   Postbus 2572
   3500 GN Utrecht 

Bekijk alle prijzen

Stuur een e-mail naar info@ov-fiets.nl, met als onderwerp 'OV-fietssleutel kwijt.

Noem in je mail het OV-fietsnummer (dit vind je op het spatbord of frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop je de sleutel bent kwijtgeraakt. Je betaalt zelf voor het kwijtraken van de sleutel.

Bekijk alle prijzen

Nee, je kunt geen OV-fiets met een kinderzitje huren. OV-fietsen zijn alleen in standaarduitvoering te huur.

Nee, op de OV-fiets zit geen telefoonhouder.

Rijd je ergens waar je de route niet kent? Neem dan zelf een telefoonhouder mee of zet je routebegeleiding aan (op speaker of met oortjes in) en doe je telefoon in je zak.

Let op dat je een boete kunt krijgen voor fietsen met je telefoon in je hand.

Je kan op een OV-fiets fietsen vanaf 1,55m en tot ongeveer 1,95m. Je kunt het zadel verstellen.

Heb je met je OV-fiets een lekke band gekregen? Breng de fiets dan terug naar de locatie waar je hem hebt gehuurd. De band wordt daar gratis geplakt of vervangen.

Laat je de fiets ergens anders repareren? Dan vergoeden wij deze kosten niet.

Lever je de OV-fiets in bij een andere stalling? Dan betaal je € 10 toeslag.

Is de OV-fiets beschadigd of kapot? Breng de fiets dan altijd terug naar de huurlocatie. Geef bij de huurlocatie door wat er kapot is. Of neem contact op met de NS Klantenservice.

Als je schade aan ons doorgeeft, vermeld dan ook het fietsnummer. Dit vind je op het spatbord of het frame van de fiets.

Komt de schade aan de OV-fiets door onzorgvuldig gebruik? Dan betaal je de schade zelf.